實地走訪、多元調解、回訪跟蹤……自開展矛盾糾紛大起底大化解大察訪攻堅行動以來，莆田市仙游縣公安局園莊派出所積極踐行新時代“楓橋經驗”，立足派出所主防理念，用活警力資源、做實群防群治、下足調解功夫，聚焦群眾心中所憂所慮，深入探尋矛盾糾紛化解“心”點子。

腳步向下，“心”點子“走”出來

“二十多年的糾紛，今天終于有了答案?！眻@莊鎮云峰村黃某信舒了一口氣，“為這個事，民警來了好幾趟，真的辛苦他們了。”

(資料圖片僅供參考)

二十多年前，黃某信與鄰居因豬圈的歸屬權發生口角糾紛。該豬圈系1984年修建，原本屬于黃某信一家，但由于歷史原因被村里暫時征用建廠，如今廠房荒廢，豬圈權屬卻模糊不清。得知情況后，園莊派出所民警立即聯系村干部前往現場核實。

由于當年親歷者均已過世，在確定爭議地塊后，民警對周邊群眾進行走訪，詳細了解該地塊的歷史界限及使用演變情況。在調查過程中，民警和村干部找到了當時的協議書和歷史底冊，根據協議書里約定的豬圈被占用和界限情況，再次組織雙方到現場核對分界線。經過一個多月的實地走訪調查，5月26日傍晚，在民警和村干部的調解下，雙方終于消除誤會、握手言和。

這是園莊派出所堅持實地調查、靠前化解的一個生動案例。攻堅行動開展以來，園莊派出所緊盯矛盾癥結所在，深挖問題關鍵線索，切實做到客觀公正、以理服人，化解率和滿意率得到有效提升。

集思廣益，“心”點子“碰”出來

“聽完六尺巷的故事，再想想你們幾兄弟因為土地吵了一次又一次，其實是很不應該的……” 6月24日，在民警和村干部的共同努力下，一起土地糾紛被成功化解。

幾年前，后蔡村吳某三兄弟因田地分割及權屬問題產生糾紛，幾兄弟爭吵不斷，關系不再融洽。為及時化解該起糾紛，園莊派出所多次找村干部以及與當事人關系密切的親友充當“和事佬”，在調解過程中瞄準時機，耐心細致講道理、話良俗、擺實例，客觀評判幾兄弟的行為，均衡幾兄弟的期望值，從而達到了化解過程 “順”，調解結果人心“服”的目標。

“情感”是有效的“潤滑劑”，也是推動矛盾糾紛化解的“催化劑”。園莊派出所通過發動鎮村干部、鄉賢等多方力量，集思廣益、碰面交流，將人情、親情、村情、社情等融于調解之中，引導糾紛當事人將內心的真實想法說出來、把內心的疙瘩嫌隙釋放出來，針對關鍵矛盾點，用心用情勸導雙方互諒互讓，推動案結、事了、人和。

久久為功，“心”點子“鉆”出來

復雜糾紛被成功化解的背后，同樣得益于園莊派出所善于梳理分析、注重經驗總結的調解機制。

攻堅行動以來，園莊派出所每日召開會議掌握工作進度，集體尋找破解難題的“鑰匙”，并且根據調解進度，不定期組織經驗學習會，對成功案例逐個深入分析亮點，對棘手情況共同提出存在問題，以“鉆研精神”促進調解工作的良性循環。

“真心對待、耐心溝通、公心化解”調解法，正是園莊派出所近期總結出的經驗成果之一。在調解時，不僅關注于糾紛本身，也要深入了解當事人在生產生活中存在的實際困難，力所能及為其提供幫助，讓當事人感受到真心真情，同時通過耐心細致的勸解疏導和公平公正的處理建議，推動矛盾糾紛順利化解。

攻堅行動以來，園莊派出所共化解各類矛盾糾紛41起，其中“紅色”風險等級矛盾糾紛化解率達100%。(陳薇 黃楷誠)